Termos e Condições
Transformamos fotografias em arte bordada. Por isso, cada encomenda na Alma Match é única — e os nossos termos refletem esse cuidado.
Transformamos fotografias em arte bordada. Por isso, cada encomenda na Alma Match é única — e os nossos termos refletem esse cuidado.
A Alma Match cria produtos afetivos personalizados a partir de fotografias reais. Cada peça é desenhada e bordada individualmente, com base na imagem fornecida pelo cliente. Este processo envolve arte manual digital, interpretação estética e técnica especializada em bordado computadorizado.
A encomenda é considerada válida após a confirmação de pagamento. O prazo médio de produção é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar em períodos de maior volume.
O envio ocorre após finalização e embalagem da peça, com prazo adicional de transporte conforme o destino.
O cliente pode optar por visualizar e aprovar o desenho da sua peça (lineart) antes do bordado. Essa funcionalidade é opcional, possui um custo adicional e deve ser selecionada no checkout.
A não contratação dessa opção implica produção direta a partir da fotografia, com liberdade artística da marca.
A Alma Match envia para Portugal e demais países da União Europeia.
Os custos e prazos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base na morada indicada.
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e completos.
Os envios são registados e o track number facultado ao cliente assim que o pedido é despachado.
Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, não aceitamos devoluções.
Conforme o artigo 17.º da Diretiva 2011/83/UE e o Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a bens personalizados ou feitos por encomenda.
Além disso, não é possível cancelar a encomenda após o início do processo de produção, salvo em casos de erro imputável à Alma Match.
As fotografias enviadas pelo cliente são utilizadas exclusivamente para a criação da peça encomendada.
Apenas com consentimento expresso por escrito, a Alma Match poderá utilizar a imagem final (ou parte dela) para fins de portefólio, redes sociais ou comunicação institucional.
Cada peça é produzida com cuidado, usando materiais de qualidade.
As instruções de lavagem e conservação estão disponíveis na página do produto e acompanham a encomenda.
A Alma Match não se responsabiliza por danos resultantes do uso incorreto.
As encomendas realizadas diretamente pelo site da Alma Match são processadas através da plataforma WooCommerce, com os métodos de pagamento disponíveis no momento da compra, como cartão de crédito, multibanco e outros meios seguros.
Para compras feitas por mensagem direta (DM) no Instagram ou Facebook, ou ainda por WhatsApp, aceitamos pagamentos por MB Way ou transferência bancária.
Nestes casos, os dados de pagamento são enviados diretamente ao cliente, e a encomenda só avança após a confirmação do recebimento.
Todas as transações são tratadas com confidencialidade, e os dados fornecidos pelos clientes são protegidos em conformidade com o RGPD.
Para qualquer questão, reclamação ou dúvida, contacte-nos preferencialmente por email: support@almamatch.pt ou via mensagem direta nas nossas redes sociais.
Estes Termos regem-se pela legislação portuguesa e pelas diretivas da União Europeia aplicáveis ao comércio eletrónico e à proteção do consumidor. Qualquer litígio será resolvido em foro territorialmente competente no distrito de Leiria.
Transformamos a sua fotografia favorita em uma lineart bordada, exclusiva e feita com sensibilidade — porque há histórias que merecem ser sentidas para sempre.